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看AI聊天机器人如何在日本战“疫”大显身手!

2020-03-10 08:10 点击咨询
近日,自日本国内首次出现新型冠状病毒感染死亡病例以来,已有多达5个地方出现了与中国无直接关系,且不知感染途径的确诊病例。为了应对新型冠状病毒扩散引起的不安,日本厚生劳动省近日也与LINE公司携手推出了“新型冠状病毒情报(厚生劳动省)”官方号。

该官方号是基于LINE 公司主打的LINE Brain人工智能技术。用户可以通过LINE手机应用向官方号发送关于新型冠状病毒的问题,官方号后台会根据相应的关键词进行自动回答。

回答的内容主要包括新型冠状病毒的基本情报,最新感染情况,预防方法,以及可以应诊的医院等。据称,此内容来自厚生劳动省以及各地自治体共同提供的情报数据库,且随着疫情的发展会持续不间断地更新。此外,此官方账号还提供直接与医生联系咨询的服务。目前已有超过5万人关注了此官方号。

其实,随着日本国内疫情扩散,LINE很早就实施了一项关于新型冠状病毒的舆情调查。该调查以日本国内15岁至69岁的男女为对象。很显然,这次调查为“新型冠状病毒情报(厚生劳动省)”官方号推出做了很好的铺垫。其调查结果表示超过8成的人对新型冠状病毒的扩散感到不安,主要集中在口罩短缺不足和疫情流行扩散两方面。
而对于新型冠状病毒的了解方式,通过个人主动调研了解的人大约只有4成左右,从整体上来说,人群对新型冠状病毒的最新动态进行主动了解的倾向处于较高水平。

此外,LINE 公司在去年6月就宣布启动B2B业务LINE Brain,专门向企业用户提供基于LINE云端的人工智能平台Clova在内的AI技术。其中,采用了大量人工智能运算机制运作的Clova Chatbot Builder系统, 只需要开发者提供必要的资料,简单地设定关键词,输入问题以及答案等内容,并通过LINE Brain进行自然语言处理和学习理解,就能让系统理解相同问题的各种提问方式,并自动给与合适的回答,即可快速搭建聊天机器人服务。

 

其中,最受注目的就是去年11月在东京一家牛排店“俺のGrill&Bakery大手町店”上线的一款协助餐厅处理顾客电话订餐的AI语音应答技术的应用LINE AiCall。该应用旨在解决日本人口老龄化,劳动力不足等问题。系统结合了语音识别(Speech)及合成(Voice)、聊天机器人(Chatbot)和自然语言处理(NLP)技术,能以极其自然的方式来与顾客进行订餐对话。

除了LINE公司以外,日本国内一家在线医疗问诊公司AGREE推出了关于新型冠状病毒限时免费问诊服务。该服务基于一款LEBER的手机应用。

通过此款应用软件,用户可以与内置的AI聊天机器人就自身的症状(发热,咳嗽,乏力等)进行对话,然后系统自动收集,分类,和处理相关信息后,会实时反馈给在线医生。而在线医生根据相应症状特征及时给出诊疗建议。

 

而在对于新型冠状病毒情报服务的多国语言对应方面,日本一家公司Bespoke 从2月4日开始对访日外国游客提供期限免费的AI聊天机器人Bebot服务。

其主要针对日本国内关于疫情情报多语言对应缺乏的短板而推出的。该应用使用后台AI系统来提高回答速度和准确性,处理的过程需要互联网连接,并不是在本地进行处理。此外,AI系统具备翻译识别功能,能够为外国游客提供很大帮助。系统提供的翻译语言包括中文、英语等。例如,外国游客使用不同的语言提出“请告诉我日本今天新型冠状病毒感染情况”的问题,系统后台会自动识别相应关键词给出最新的准确情报。

这里主要以一个很小的方面—AI聊天机器人,来阐述日本国内应对疫情发展而已实用化的人工智能技术。这不仅仅为政府防疫决策分析和疫情防控预警提供空间信息辅助和支撑,而且最大限度地方便人们的日常生活。

其实,这些应用的落地,与日本政府加大投入预算支持人工智的发展息息相关。正如华为创始人任正非所说,未来最大的产业是人工智能,或许未来人工智能真能与人一样有感情。

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